💅 À propos d’Indigo Nails
Bienvenue dans l’univers Indigo Nails, une marque internationale dédiée à l’excellence dans le domaine de la manucure, de la beauté des mains et de l’onglerie professionnelle.
Présente dans plus de 40 pays, Indigo Nails s’impose aujourd’hui comme une référence grâce à la qualité de ses produits, son esprit d’innovation et sa passion pour le métier.
✨ Une marque créée par des passionnés
Depuis sa création, Indigo Nails développe des produits pensés par des professionnelles, pour des professionnelles.
Chaque formule est le résultat d’années de recherche, de tests et d’une exigence constante afin d’offrir une expérience à la fois sûre, performante et créative.
Sans jamais chercher à imiter ou à rivaliser, Indigo se distingue par sa vision moderne de l’onglerie : des produits fiables, esthétiques et respectueux, conçus pour sublimer le travail de chaque styliste ongulaire.
💜 Des produits de qualité et toujours dans la tendance
Indigo Nails, c’est une gamme complète pour toutes les techniques de manucure possible :
Avec des collections de vernis à chaque saison aux couleurs intenses et à la tenue parfaite Indigo inspire la créativité de milliers de stylistes à travers l’Europe.
Parmi les produits iconiques, la célèbre Protein Base, plusieurs fois primée, ou les Mineral Base 3 en 1, qui associent soin, couleur et efficacité.
Et bien sur sans TPO
🎓 L’importance de la formation
Au-delà des produits, Indigo Nails met la formation au centre de son identité.
Ses formatrices - championnes reconnues et techniciennes expérimentées - partagent leur savoir-faire avec passion, afin d’aider chaque professionnelle à progresser, se perfectionner et développer son propre style.
💫 Une philosophie : l’exellence, qualité et respect
Choisir Indigo Nails, c’est choisir une marque qui croit à la valeur du travail bien fait, à la créativité libre, et à la solidarité entre professionnelles.
Ici, pas de comparaison ni de compétition inutile : chaque marque a son univers, et Indigo apporte le sien — celui de la couleur, de la précision et de l’élégance.
Indigo Nails, c’est avant tout une histoire d’innovation et de beauté.
Celle d’une marque qui accompagne les professionnelles à créer, rêver et briller, un ongle à la fois. 💅💎
BLOC 1 — Livraison & Suivi
Livraison & Suivi de votre commande
Les colis sont généralement préparés et expédiés dans un délai de 24h après réception du paiement.
A cela s'ajoute le délai de livraison variable selon le mode de livraison choisi.
Nous préparons chaque commande depuis la Sicile, avec le même soin qu’en institut.
Les expéditions sont effectuées avec Sound Cloud (conditions du transporteur applicables).
Zone : Sicile & Italie.
Délais de livraison selon votre zone :
Nos expéditions partent directement de notre entrepôt en Sicile, ce qui nous permet de livrer rapidement nos clientes du Sud et des îles.
- Sicile & Sud de l’Italie : livraison sous 24 à 48 h ouvrables
- Centre & Nord de l’Italie : livraison sous 48 à 72 h ouvrables
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité.
Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi en temps réel.
Depuis la Sicile, avec amour et efficacité
Suivi : un e-mail avec lien de suivi est envoyé dès l’expédition (pensez à vérifier vos spams).
Absence : un second passage ou un retrait en point relais peut être proposé par le transporteur.
Colis endommagé/ouvré : refusez la livraison et prévenez-nous immédiatement.
Sur adresss mail :
GLS Italy
- Livraison : 24 h dans la péninsule, 48 h en Sicile, Calabre, Sardaigne.
- Suivi complet, services “Safe Plus” pour marchandises de valeur.
- C’est un grand nom, fiable — bon choix pour assurer la qualité de service.
BRT Bartolini
- Livraison généralement en 24-48 h pour l’Italie
- Réseau large, bon pour e-commerce.
Poste Italiane (service express)
- Exemple : service “Poste Delivery Express” : livraison 1-4 jours ouvrables. poste.it+1
- Plus “grand public”, peut être un peu moins flexible pour certains types d’e-commerce pro, mais à considérer.
Enlèvement magasin Gratuit
Via Giovanni Falcone e Paolo Borsellino,125
90018 Termini Immerese faire lien à cliquer dessus pour trouver lieux
Support :
Notes graphiste
Icônes ; couleurs : vert sauge (sugg. #B3C2A5), terracotta (#D67B5E). Ligne fine dorée en séparateur.
Une carte d’Italie stylisée, dans vos tons terracotta/sauge, avec un petit cœur à Termini Imerese → flèches rapides vers “Sicilia / Sud”, flèches plus longues vers “Nord Italia”.
Titre possible :
“Spediamo dal cuore della Sicilia” ❤️
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BLOC 2 — Emballage
Emballage & Présentation
Votre commande arrive dans un packaging premium aux codes d’ INDIGO SICILIA.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Votre produit arrive endommager ?
Mentionnez vos réserves précises et détaillées sur le document de transport, et ou refusez la marchandise.
Une mention de type "colis ouvert" ou "colis endommagé" ne pourra être recevable.
BLOC 3 Retours & Échanges
Retours & Échanges
Chez VRL AM♡RE – Indigo Lab, nous espérons toujours que vos produits vous raviront autant que nous avons aimé les préparer.
Mais parce que nous savons qu’un changement d’avis peut arriver, nous respectons le droit de rétractation prévu par la loi italienne (D.Lgs. 206/2005 – Code de la Consommation)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux. Refusez la livraison et contactez-nous sous 48h avec photo.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf défaut/non-conformité).
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Remboursement :
Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Toutefois, le remboursement est suspendu jusqu’à la réception effective des produits retournés et vérification
Exceptions hygiène : les articles scellés liés à l’hygiène/consommables ne sont remboursables que si non ouverts. (Conforme pratiques marché pro.)
🚫 Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts :
gels, vernis, liquides, consommables,
produits d’usage professionnel,
Articles personnalisés ou scellés.
Nous vous invitons donc à vérifier soigneusement votre commande avant ouverture.
🧾 Procédure de retour
Envoyez un e-mail à sav en indiquant :
votre numéro de commande,
les articles concernés,
le motif du retour (facultatif).
Renvoie a l’adresse
Via Giovanni Falcone e Paolo Borsellino,125
90018 Termini Immerese
Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Les articles doivent être :
non utilisés,
dans leur emballage d’origine,
en parfait état de revente.
Nous faisons confiance à nos clientes et partenaires.
Ensemble, construisons une relation fondée sur la transparence, la qualité et le respect. 💫
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BLOC 4 — Mentions légales
Mentions légales & Informations sur le vendeur
Société : VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab
Forme juridique : Società a responsabilità limitata
Siège social : Corso Vittorio Emanuele 127, 90016 Collesano (PA), Italie
Local commercial : Via Giovanni Falcone e Paolo Borsellino n° 125, Termini Imerese (PA)
Partita IVA : 07333940828
Numéro REA : PA-452345
Capital social : [à compléter €]
Responsables légaux : Nathalie Cratzborn & Fabio Puddu
E-mail : vrl.amore@pec.it
Téléphone : +39 [à compléter]
🪶 Fabricant
Les produits distribués sur ce site sont fabriqués par Indigo Nails Sp. z o.o.,
VRL AM♡RE SRL agit en qualité de distributeur officiel pour la Sicile et l’Italie.
Pour toute question relative à un produit, contactez-nous à vrl.amore@pec.it nous assurerons la liaison avec le fabricant si nécessaire.
💻 Hébergeur
Le site est hébergé par :
OVH SAS – au capital de 10 000 000 €
RCS Roubaix-Tourcoing 424 761 419 00045
Code APE 6202A
Siège social : 2 Rue Kellermann – 59100 Roubaix, France
👉 www.ovh.com
A remplir part mathieu ou mike
Site conçu et développé par [à compléter, ex. : votre webmaster ou agence].
Contenu éditorial : VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab.
Photographies, visuels et textes : propriété exclusive de la société.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable écrite.
⚖️ Clause de responsabilité
Les informations publiées sur ce site sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
VRL AM♡RE SRL décline toute responsabilité en cas d’erreur typographique, omission ou interruption temporaire du service.
L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes mentions légales.
🪪 Droits réservés
© 2025 – VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab.
Tous droits réservés.
BLOC 5 — Conditions Générales de Vente (CGV)
💅 Conditions Générales de Vente
VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab
Distributeur officiel Indigo Nails en Sicile et en Italie.
Le site www.indigonails-sicilia.it est édité par la société VRL AM♡RE SRL, inscrite au registre des entreprises de Palerme sous le numéro REA PA-452345.
Partita IVA : 07333940828
Forme juridique : Società a responsabilità limitata (SRL)
Siège social : Corso Vittorio Emanuele 127, 90016 Collesano (PA), Italie
Siège opérationnel : Via Giovanni Falcone e Paolo Borsellino n° 125, Termini Imerese (PA)
Responsables légaux : Nathalie Cratzborn & Fabio Puddu
E-mail : vrl.amore@pec.it
Article 1 – Champ d’application et modification des conditions générales
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.indigonails-sicilia.it ou sur toute plateforme exploitée par VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab.
VRL AM♡RE SRL se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
En cas de modification, les conditions applicables seront celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
Article 2 – Produits et disponibilité
Nos offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera informé par e-mail et pourra choisir entre :
La livraison d’un produit équivalent,
L’attente du réapprovisionnement,
Ou le remboursement intégral du produit manquant.
Les articles disponibles d’une même commande sont expédiés immédiatement.
Article 3 – Validation des commandes
Toute commande validée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Le « double clic » de confirmation constitue une signature électronique et a la même valeur juridique qu’une signature manuscrite (conformément au D.Lgs. 82/2005 – Code de l’administration numérique).
Article 4 – Prix
Les prix dans le panier sont indiqués en euros, TVA italienne comprise (22 %), sauf mention contraire.
Les frais de livraison et d’emballage sont précisés avant la validation de la commande.
VRL AM♡RE SRL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, le prix appliqué sera celui affiché lors de la validation de la commande.
Article 5 – Modalités de paiement et sécurisation
Le paiement est effectué via MultiSafePay, notre partenaire sécurisé, qui accepte :
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)
PayPal
Virement bancaire (via MultiSafePay)
Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL et le système 3D Secure.
Réserve de propriété : les produits restent la propriété de VRL AM♡RE SRL jusqu’à leur paiement intégral.
En cas de non-paiement total ou partiel, la société se réserve le droit de suspendre la commande ou de refuser toute nouvelle vente.
6.1 Zones de livraison
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Sicile vers l’ensemble du territoire italien (continent et îles comprises).
6.2 Délais indicatifs
Post italiana 2 a 3 jours pour le sud
Et 3 à 4 jour nord
Sicile et Sud de l’Italie : 24 à 48 heures ouvrables
Centre et Nord de l’Italie : 48 à 72 heures ouvrables
Zones de livraison et délais indicatifs
Nos expéditions partent directement de notre entrepôt en Sicile.
Pour des raisons logistiques et géographiques, les délais peuvent varier selon la zone :
Zone Sud & Îles (livraison prioritaire – 24 à 48 h ouvrables)
Comprend : Sicile, Calabre, Campanie, Pouilles, Basilicate, Sardaigne.
Zone Centre (livraison standard – 48 à 72 h ouvrables)
Comprend : Lazio, Toscane, Abruzzes, Marches.
Zone Nord (livraison continentale – 48 à 96 h ouvrables)
Comprend : Lombardie, Piémont, Vénétie, Émilie-Romagne, Frioul, Trentin, Ligurie, Vallée d’Aoste.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur (DHL, GLS, BRT, Poste Italiane) ou les périodes de forte activité.
Les clients reçoivent un lien de suivi dès l’expédition pour suivre l’acheminement en temps réel.
Depuis la Sicile, avec soin et amour – Ancora Noi, toujours proches de vous. 💌
Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, blocages routiers…).
6.3 Transporteurs partenaires
Nos livraisons sont effectuées via DHL, GLS, BRT ou Poste Italiane, selon la zone géographique et le type de commande.
Dès l’expédition, un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé au client.
Article 7 Voir bloc 3 ou ajouter le lien vers les conditions déjà écrite
Article 8 – Garantie légale
Les produits vendus par VRL AM♡RE SRL bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois (D.Lgs. 170/2021).
Cette garantie couvre les défauts de fabrication existants au moment de la livraison.
Sont exclus :
l’usure normale,
une mauvaise utilisation ou un stockage inadéquat,
les dommages accidentels ou volontaires.
Le consommateur peut exiger la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat selon les cas prévus par la loi.
Article 9 – Responsabilité
VRL AM♡RE SRL ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, grèves, problèmes logistiques, pannes techniques…).
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de dommage visible, le colis doit être refusé et signalé à notre service client dans un délai de 48 heures avec photo à l’appui.
Article 10 – Données personnelles
VRL AM♡RE SRL traite les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et au Code italien de la vie privée (D.Lgs. 196/2003 mod. 101/2018).
Le responsable du traitement est VRL AM♡RE SRL.
Les données sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, la facturation et le service après-vente.
Aucune donnée n’est transmise à des tiers sans consentement.
Les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données en écrivant à vrl.amore@pec.it.
Article 11 – Interdiction de revente et collaboration
La revente des produits Indigo Nails distribués par VRL AM♡RE SRL sur d’autres sites ou en dehors du réseau officiel Indigo Nails est formellement interdite sans autorisation écrite.
Toute infraction pourra donner lieu à des poursuites
Les produits Indigo Nails distribués par VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab sont destinés exclusivement à un usage professionnel ou personnel.
Toute revente totale ou partielle des produits achetés sur le site www.indigonails-sicilia.it ou auprès de VRL AM♡RE SRL, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.
Cette interdiction s’applique notamment :
À la revente via des plateformes en ligne tierces (Amazon, eBay, Vinted, etc.) ;
À la revente en salon ou école non reconnue par VRL AM♡RE SRL sans contrat ;
À l’utilisation du logo, du nom commercial ou de la marque Indigo Nails à des fins commerciales non autorisées.
⚖️ Sanctions financières et légales
En cas de revente non autorisée, VRL AM♡RE SRL se réserve le droit d’appliquer les mesures suivantes :
Résiliation immédiate de toute relation commerciale ;
Demande de retrait des produits du marché ou des plateformes concernées ;
Facturation d’une pénalité contractuelle forfaitaire de 1 500 € par infraction constatée, sans préjudice de toute demande d’indemnisation complémentaire pour atteinte à l’image, perte de clientèle ou concurrence déloyale ;
Possibilité d’engager des poursuites civiles et pénales conformément aux articles 473 et 515 du Code pénal italien (fraude dans le commerce et usage abusif de marque).
🤝 Sous-distribution et partenariat
VRL AM♡RE SRL favorise les relations de collaboration et de croissance commune.
Toute personne souhaitant revendre les produits Indigo Nails ou devenir sous-distributeur agréé peut en faire la demande officielle via vrl.amore@pec.it.
Chaque demande sera étudiée individuellement ; une convention de partenariat pourra être signée après validation du profil professionnel, de la zone géographique et du respect de la charte de marque.
VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab se réserve le droit exclusif d’autoriser ou de refuser la distribution de ses produits sur le territoire italien, afin de garantir l’authenticité, la qualité et la cohérence de la marque. 💅
Article 12 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit italien.
En cas de litige, la juridiction compétente est celle du tribunal de Palerme, sauf dispositions impératives différentes applicables au consommateur.
Article 13 – Coordonnées de la société
VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab
Corso Vittorio Emanuele 127, 90016 Collesano (PA) – Italie
📍 Local commercial : Via Giovanni Falcone e Paolo Borsellino 125, Termini Imerese 90018 (PA)
📧 vrl.amore@pec.it
📞 +39 [à compléter]
P. IVA 07333940828 – REA PA-452345
BLOC 6 — Modes de paiement
Le paiement est assuré via la plateforme MultiSafepay, agréée européenne, conforme aux normes PCI-DSS et PSD2, garantissant un environnement 100 % sécurisé pour vos données bancaires. Vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire, avec authentification renforcée (3D Secure) et chiffrement SSL.
Paiements sécurisés (MultiSafepay)
Pour simplifier et sécuriser vos achats, nous utilisons MultiSafepay :
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)
PayPal (via MultiSafepay)
Virement (via MultiSafepay)
Les paiements sont chiffrés (TLS/SSL) et protégés par 3-D Secure. Aucun frais caché ; le prix total (TTC + livraison) est affiché avant validation.
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BLOC 7 — Politique de confidentialité (RGPD)
Les données personnelles collectées lors de la création d’un compte, de la commande ou de la navigation sur le site www.indigonails-sicilia.it sont traitées par VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et au Décret législatif italien n° 196/2003, modifié par le D.Lgs. 101/2018.
Responsable du traitement :
VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab
Corso Vittorio Emanuele 127, 90016 Collesano (PA) – Italie
P. IVA 07333940828 – ✉️ vrl.amore@pec.it
Les données sont utilisées uniquement pour :
Le traitement, la livraison et la facturation des commandes,
La gestion du service client et des retours,
Et, avec accord explicite, l’envoi d’informations commerciales.
Les données peuvent être transmises uniquement à nos prestataires de confiance, nécessaires à l’exécution du contrat :
Sound Cloud Italia SRL (partenaires logistique et expédition),
MultiSafePay (paiements sécurisés),
OVH SAS (hébergement du site).
Ces prestataires respectent les normes de sécurité européennes (RGPD, PCI-DSS, PSD2).
Les données sont conservées pour la durée légale requise (maximum 10 ans) et ne sont jamais revendues à des tiers.
Chaque client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition en écrivant à vrl.amore@pec.it.
En cas de litige, il peut s’adresser à l’autorité italienne compétente :
Garante per la Protezione dei Dati Personali – www.garanteprivacy.it.
Toutes les informations sont protégées par chiffrement SSL et hébergées sur des serveurs européens sécurisés.
Le site utilise uniquement des cookies techniques et analytiques indispensables à son bon fonctionnement.
VRL AM♡RE SRL – Indigo Lab protège vos données avec le même soin que vos colis : précis, sécurisé et livré avec amour. 💅💫
BLOC 8 — FAQ (exemples concrets)
Titre
FAQ — Vos questions, nos réponses
Compte & inscription
Puis-je commander sans compte ? Oui, en “invité”. Un compte simplifie suivi & historique.
Comment modifier mon adresse ? Dans “Mon compte” > “Adresses”.
Commande & paiement
Je veux ajouter un article après paiement. Passez une nouvelle commande ou écrivez-nous rapidement.
Le paiement a échoué. Vérifiez 3-D Secure/solde ou contactez votre banque ; sinon écrivez-nous.
Produits
Couleurs écran vs réalité ? L’affichage peut varier ; référez-vous aux descriptions et nuanciers.
Produit pro (hygiène) : tout article scellé ne peut être repris que non ouvert.
Expédition
Suivi vide après e-mail d’expédition : le suivi peut s’activer sous 24h.
Changement d’adresse après commande : contactez-nous immédiatement.
Retours & SAV
Je change d’avis : 14 jours, retour à votre charge.
Colis abîmé : refusez-le et écrivez-nous sous 48h avec photos.
A voir avec Mathieu
BLOC 9 - À propos de nous
À propos de nous - Ancora Noi
Il y a des décisions qu’on ne prend pas avec la tête, mais avec le cœur.
VRL AM♡RE, c’est l’une d’elles.
Nous sommes Nathalie et Fabio, un couple belge - italien uni par un même rêve : vivre de ce que nous aimons, ensemble.
Après des années à faire grandir deux commerces qui tournaient à plein régime - Naho et Pizza Pazzi - nous avons choisi de tout laisser derrière nous.
Nos racines, nos repères, nos habitudes.
Pour recommencer ailleurs, autrement.
Pour recommencer en Sicile.
VRL, ce n’est pas un simple nom.
C’est Victoria, Ricardo et Lenny - nos enfants.
C’est eux, notre moteur, notre pourquoi, notre empreinte.
Chaque lettre porte un morceau de notre vie, de nos sacrifices, de notre amour.
Le mot AM♡RE, c’est l’âme de notre projet : parce que rien de beau ne naît sans amour.
Et ce n’est pas un hasard si notre logo relie le V, le R et le L dans ce symbole du cœur - il raconte ce lien indestructible entre nous, entre nos familles, entre deux pays.
Quand on a décidé de repartir à zéro, c’était plus qu’un projet professionnel : c’était un pari sur la vie.
Un mélange d’audace, de passion, et de foi en notre capacité de créer quelque chose de vrai.
Et c’est ainsi qu’est né VRL AM♡RE- Indigo Lab.
Un espace de beauté, de partage et de créativité.
Un lieu où la précision de l’art des ongles rencontre la chaleur sicilienne.
Où l’excellence belge et la passion italienne s’entrelacent pour offrir bien plus que des produits : une expérience humaine.
Nous distribuons Indigo Nails, une marque que nous avons choisie pour sa qualité, son innovation et son respect du métier.
Mais notre mission va au-delà : inspirer, accompagner, former, et donner à chaque professionnelle la fierté de créer avec des produits d’exception.
Chaque jour, nous avançons, pas à pas, avec la même conviction :
que la beauté est un langage universel.
Que les rêves se réalisent à force d’y croire.
Et que l’amour - AM♡RE - finit toujours par tracer le bon chemin.
Ancora noi.
Toujours nous.
Toujours ensemble.
BLOC 10 - Idées, demandes & réclamations
Titre
Parlez-nous - idées, demandes, réclamations
Texte
Une idée produit ? Une demande particulière ? Un souci avec un article ? Écrivez-nous vos retours nous aident à progresser.
Formulaire de contact (upload photo possible)
WhatsApp Business (lien)
E-mail : vrl.amore@pec.it
> Astuce UX : ajouter un bouton “Joindre une photo/vidéo” pour les défauts constatés à réception.
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Bonus conformité & bonnes pratiques (à transmettre au dev/graphiste)
Pré-contrat clair : prix TTC, frais de port séparés, délais & restrictions avant “payer”.
Check-out : case “J’ai lu et j’accepte les CGV” + lien CGV ; bouton d’achat explicite “Commande avec obligation de paiement”. (Exigence UE/IT)
Rétractation : lien vers formulaire / process simple (mail + adresse retour).
Garantie légale : mention claire des 24 mois consommateur & remèdes (réparation/remplacement…).
Privacy/Cookies : CMP (bandeau) conforme, log des consentements, page cookies dédiée ; lien vers Garante.
Journal des versions : dater la dernière MAJ des CGV/Privacy.
Pro/B2B : si vous vendez aux pros, prévoir un encart B2B (garanties & retours peuvent différer, prix HT).